Leerdam,

Een van de meest voorkomende zwaktes van een incentive-programma is het communicatie proces, dat als rode draad door het programma moet lopen. Veel bedrijven leggen de meeste nadruk op de uitvoering en administratie van het programma en vergeten de deelnemers voortdurend te motiveren.

Volgens Univent zou u 10 tot 20 procent van het beschikbare incentive-budget vrij moeten maken voor het communicatie-traject, inclusief een spetterende kick-off meeting. Onze ervaring leert dat in de praktijk slechts 2 tot 5 procent van het budget hiervoor wordt aangewend.

De kick-off voor het programma biedt de mogelijkheid om de incentive award, of het nu een reis of merchandise betreft, te hypen. Daarnaast biedt het in een klap duidelijkheid over wat er van de deelnemers verwacht wordt.

Het meest extreme voorbeeld van een slecht gecommuniceerd incentive-programma is de (winnende) verzekeringsagent die aan een programma deelnam, zonder het zelf te weten.

Drie kick-off stappen die leiden tot een succesvol incentive-programma :

-1- Geef een uitbundig overzicht van de te winnen incentive-awards

-2- Presenteer uitvoerig waar men aan moet voldoen om te winnen

-3- Definieer uw rapportage-systeem. Hou houdt u uw deelnemers voortdurend op de hoogte

Groeten,
Robbert

Dit is deel 5 uit een serie van 7 loyalty wijsheden. De komende tijd zullen wij de serie aanvullen. Indien u vragen of opmerkingen heeft dan kunt u mij een email sturen.